Електронна черга

Електронна черга

Інтенсивний розвиток ринку послуг ставить завдання підвищення якості обслуговування клієнтів.

Якщо компанія має справу з великими та регулярними потоками відвідувачів, першорядним завданням поліпшення сервісу є - зручність і швидкість обслуговування. З цим завданням успішно справляється система управління чергою (СУО).


Сенсорный терминал с принтером

Що таке Електронна черга?

Електронна черга - це програмно-апаратний комплекс, який вирішує проблему розподілу потоків відвідувачів за типом питань та кількості часу перебування в черзі, створюючи комфортні умови для очікування. Головна мета комплексу - організувати процедуру очікування до отримання послуги за допомогою інформування відвідувачів про місце в черзі та час очікування.


Призначення СУО

Система управління електронною чергою призначена для створення максимальної зручності як для клієнта, так і для обслуговуючого персоналу.


Перед 

установами, що обслуговують величезний потік населення, стоять непрості завдання:

  • як одночасно кільком клієнтам надати якісні послуги
  • як прискорити процес обслуговування громадян, скоротити час очікування в черзі
  • як поліпшити умови праці персоналу
  • як отримати статистику про найбільш затребувані послуги
Система управління чергою виявиться корисною, перш за все, для будь-яких компаній сфери послуг: пошта, банки, провайдери, оператори зв'язку, медичні установи, підприємства сектора туристичних послуг, центри обслуговування державних установ по роботі з населенням, логістичні розподільні центри та багато інших. ін.


Можливості системи електронної черги:

  • Система дозволяє записуватися в чергу через інтернет.
  • Електронна черга надає можливість отримувати статистичні дані про типи запитів.
  • Дозволяє відстежувати динаміку звернень за періодами року, за місяцем та днем.
  • Документує завантаження персоналу та швидкість обслуговування.

Вигоди та переваги СУО

1. Збільшення швидкості обслуговування відвідувачів. Структурування та організація черги збільшують швидкість обслуговування відвідувачів на 25-30%.

2. Фіксування історії обслуговування. Накопичені аналітичні дані використовуються для аналізу та підвищення ефективності профільної діяльності (наприклад, інформація про затребуваність послуг, коливання попиту і т.д.), а також для контролю роботи персоналу.

3. Зниження конфліктів та суперечливих ситуацій в процесі очікування обслуговування.

4. Забезпечення комфортних умов праці для персоналу.

5. Істотне підвищення іміджу компанії та довіри споживачів.

Важко не оцінити можливості системи електронної черги для побудови "прозорого офісу", де виключені махінації з порядком доступу відвідувачів, а також виключаються корупційні схеми в процесі видачі довідок, документів та дозволів. Саме для цього безліч державних установ, дозвільних центрів, банків, візових центрів, посольств, медустанов, страхових компаній використовують систему управління електронною чергою.


Як працює система управління електронною чергою?

Алгоритм роботи електронної СУО простий та не вимагає великих часових, або інтелектуальних затрат на її освоєння.

Система электронной очереди

Термінал

На вході до установи встановлюється інформаційний термінал електронної черги для реєстрації відвідувачів. Перш ніж отримати необхідну послугу, відвідувач вибирає на сенсорному терміналі відповідний пункт меню, реєструється в черзі та отримує талон з номером черги. Перейшовши в зону очікування Ваш відвідувач спостерігає за центральним табло, на якому оновлюється інформація та супроводжується звуковим сигналом про обслуговування.

Табло електронної черги

Отримавши талон, клієнт очікує своєї черги, спостерігаючи за інформаційними табло електронної черги, на яких відображена інформація про поточного клієнта та номер обслуговуючого співробітника. Відвідувач підходить до вікна обслуговування, коли на центральному табло електронної черги з'являється його реєстраційний номер (додатково виводиться голосове повідомлення) із зазначенням номера обслуговуючого співробітника. Так система управління чергою контролює завантаженість, знімає негатив та покращує сервіс прийому громадян.

ПО для співробітників

На комп'ютерах співробітників встановлена ​​програма електронної черги з функцією виклику клієнтів, де відображається порядковий номер талона в черзі на обслуговування. Використовуючи пульт, оператор викликає наступного клієнта, про що відбувається оповіщення на центральному табло та табло приймальної стійки.

Статистика системи електронної черги

Система електронної черги дозволяє здійснювати моніторинг поточної роботи та збір статистики за проміжок часу.

Наприклад:

  • кількість осіб, які очікують у черзі
  • кількість клієнтів, що отримали обслуговування у конкретного співробітника
  • середній час обслуговування клієнта
  • середній час очікування клієнта
Відтепер перебування в будь-якій організації більше не буди стомлюючим та виснажливим, як для відвідувачів, так і для службовців.

Система управління електронною чергою складається з:

Табло вызова посетителя
  • Програмне забезпечення "Система управління електронною чергою".
  • Спеціальний сенсорний термінал з чековими принтером, який видає квиток з номером черги.

  • Головне табло.

  • Табло вікна обслуговування встановлюється безпосередньо біля оператора, воно вказує порядковий номер вікна та номер черги клієнта, що в даний момент обслуговується.

  • Пульт управління оператора електронної черги (програмне забезпечення на комп'ютері оператора або касира).

  • Сенсорний термінал системи електронної черги встановлюється при вході в приміщення. Служить для вибору виду послуги клієнтом: оформлення довідки, видача дозволу та ін. Виготовляється у вандалозахищеному корпусі, має вбудований принтер талонів.


Сьогодні компанією «Литер» успішно реалізовано безліч проектів побудови електронних систем управління чергою різного ступеня складності, для:

  • центрів обслуговування клієнтів компанії «Київенерго» в м. Києві,
  • пунктів обслуговування «ДТЕК Донецькобленерго» в м. Горлівка та Кривому Розі,
  • центру управління кадрами підприємства «АрселорМіттал»,
  • дозвільного центру Житомирської міськради та ін.


 Задати питання